在這個追求高效和成本的時代，很多企業(yè)把坐席電話委托給了外包公司。如果不在這個職場設置很多客戶的業(yè)務，就不能馬上解決。但是，這項業(yè)務確實不是企業(yè)的核心業(yè)務。企業(yè)自己完成這個業(yè)務的話，成本太高了。因此，很多企業(yè)都通過電話向外訂購座位，但是很多人對外包座位的可靠性抱有疑問。

其實，你選擇對了公司的話，不用擔心效果。

1. 看規(guī)模

可能有人認為小企業(yè)不需要那么多的電話座位的人。所以，外包公司的規(guī)模不重要。但是，客戶服務是一個流動性快的職業(yè)，大型客戶服務外包公司擁有千人以上的團隊。針對各種各樣的平臺、行業(yè)、產(chǎn)品的店鋪，將顧客服務團隊進行定制，靈活靈活、靈活，隨時呼吁。另外，大型的客戶服務外包公司和小公司不同，地方很大，所有席位的辦公室都非常穩(wěn)定。有的甚至還有自己的發(fā)電裝置。7×24小時隨時提供服務。

2. 看效率

現(xiàn)在的社會要求效率高，效率不高，誰都不想養(yǎng)閑人。進入電話座位也好，離開電話座位也好，都應該有效率地調(diào)查。可以多問公司。有客戶服務的響應率、轉(zhuǎn)化率、敬語的使用率、員工的工作量、工作表現(xiàn)等報告。

3. 看案例

大企業(yè)選擇的一定是業(yè)內(nèi)知名公司，并且用電話報價座位是走路量的，更大的公司接到客戶更多，報價反而比較便宜。

4. 看管理

管理體系化的外包公司，在客戶服務的招聘、培訓、質(zhì)量檢查方面能夠有效控制服務質(zhì)量，為企業(yè)提供更好的服務。