話務(wù)耳機(jī)的選購(gòu)小知識(shí)

不恰當(dāng)?shù)剡x擇和使用耳麥，一般會(huì)造成以下不良后果：

1. 對(duì)于公司而言，質(zhì)量低劣的耳麥會(huì)影響通話質(zhì)量，造成客戶不滿；不牢固的耳麥會(huì)增加公司運(yùn)營(yíng)成本，帶來(lái)不必要的浪費(fèi)。

2. 對(duì)于座席人員而言，使用質(zhì)量低劣的耳麥會(huì)嚴(yán)重影響聽(tīng)力和座席人員的身體健康。

一般來(lái)講，呼叫中心的座席人員對(duì)耳麥有幾個(gè)比較主要的要求：

1.佩戴舒適

座席人員都是8小時(shí)長(zhǎng)時(shí)間佩戴耳麥，耳麥的人體工學(xué)結(jié)構(gòu)如果設(shè)計(jì)的不好，座席人員長(zhǎng)期佩戴會(huì)覺(jué)得很不舒服，直接影響到他們的工作效率和心情。這一點(diǎn)，很多沒(méi)有親身做過(guò)話務(wù)員的人很難想象，但是試想，如果一個(gè)辦公人員的椅子坐起來(lái)很不舒服，他怎么會(huì)有高的效率呢？

2.呼出效果

座席人員不生產(chǎn)直接的產(chǎn)品，他們的產(chǎn)品就是服務(wù)，也就是他們和客戶之間的對(duì)話。所以耳麥的麥克風(fēng)部分一定要保證呼出語(yǔ)音的清晰，這樣才能保證高的服務(wù)水準(zhǔn)。相當(dāng)多的呼叫中心的環(huán)

境是很嘈雜的，很多話務(wù)人員在一個(gè)相對(duì)狹小的空間內(nèi)進(jìn)行工作，互相之間影響很大，往往一個(gè)座席人員的麥克風(fēng)內(nèi)會(huì)傳入鄰桌的聲音。這樣對(duì)客戶服務(wù)工作是很大一個(gè)煩擾。即便是一個(gè)相對(duì)比較安靜的呼叫中心，座席人員也希望有一個(gè)高質(zhì)量的麥克風(fēng)，這樣傳出的語(yǔ)音質(zhì)量清晰，客戶不會(huì)誤解任何信息，也不需要座席人員反復(fù)重復(fù)。我們往往看到在一些呼叫中心里，劣質(zhì)的麥克風(fēng)使座席人員不得不提高嗓音說(shuō)話，在損害了座席人員健康的同時(shí)也使呼叫中心的環(huán)境變得更為惡劣，客戶的滿意度直線下降。

3.清晰的語(yǔ)音收聽(tīng)

打電話到呼叫中心的客戶有可能身處各種環(huán)境當(dāng)中，有的比較安靜，但是有的就有可能會(huì)比較嘈雜了，例如在馬路上或者餐廳里面，特別是很多客戶使用手機(jī)撥入電話，這就更加大了信號(hào)不穩(wěn)定而造成的噪音。我們需要有好的耳麥系統(tǒng)來(lái)濾除背景的噪音。這樣客戶就不至于反復(fù)地重復(fù)，座席人員也就可以更清楚地了解客戶的需求，節(jié)省時(shí)間提高服務(wù)質(zhì)量了。

4.聽(tīng)力保護(hù)

聽(tīng)力和視力一樣，受到了損傷是終生無(wú)法緩解的。座席人員長(zhǎng)時(shí)間地暴露在噪音之下，如果沒(méi)有適當(dāng)?shù)氖侄伪Ｗo(hù)，聽(tīng)力是要受到很大傷害的。一開(kāi)始有可能是耳朵痛，接下來(lái)就是聽(tīng)力的衰退，最后當(dāng)年齡逐漸變大后，聽(tīng)力會(huì)比標(biāo)準(zhǔn)水平大大下降，使用專業(yè)的話務(wù)耳機(jī)，這樣才能保障員工的健康。

注意事項(xiàng)：

盡量選擇軟膠頭檔的話務(wù)耳機(jī)，避免長(zhǎng)時(shí)間佩戴造成頭疼的現(xiàn)象

盡量選擇靜噪麥克，以免客戶聽(tīng)到您周圍同事的聲音，給客戶以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)