話務員耳機即是話務耳機,只是稱呼不同，常見的稱呼為:話務耳機，電話耳機，呼叫中心耳機，客服耳機，話務耳麥，電話耳麥等等

耳麥是耳機與麥克風的整合體，它不同于普通的耳機。普通耳機往往是立體聲的，而耳麥多是單聲道的，同時，耳麥有普通耳機所沒有的麥克風。 專業話務耳麥是針對語音傳輸設計的。

其特點是:

1 . 頻帶寬度較窄，針對話音的頻率設計 。因此，對語音的保真度極佳，同時又對其他頻段進行強抑制。

2 . 麥克風采用專業駐極體話筒，工作穩定。 普通麥克風往往在工作一段時間后，靈敏度下降，聲音出現失真。使用專業話務耳麥就不會出現這種情況。

3 . 重量輕、高耐久性。 因為用戶需要長時間使用耳麥，專業話務耳麥綜合考慮舒適性和高性能兩個方面。 4 . 安全第一。 人人都知道長時間使用耳機會對聽力造成損傷。為減少聽力損傷，要確保滿足國際標準 * 。 *( 美國 ) 保險商實驗所， UL (Underwriter's Laboratories) ，經過對突發性噪聲的研究，確定了其安全限度為 118 dB 。

* 美國職業安全與衛生管理局， The Occupational Safety & Health Association (OSHA) ，對長時間暴露于噪聲環境時的噪聲強度的限制為 90dBA 。