客服耳機(jī)，專業(yè)點(diǎn)又稱話務(wù)耳機(jī)，一般是呼叫中心專用的耳機(jī)，是針對(duì)語音傳輸設(shè)計(jì)的，主要連接電話機(jī)或電腦，在辦公室和呼叫中心使用。話務(wù)耳機(jī)即是呼叫中心專用的耳機(jī)，有水晶頭的接口的耳機(jī)，也有3.5mm雙插接口的電腦耳機(jī)，因?yàn)榻涌诓灰粯拥冀y(tǒng)稱為話務(wù)耳機(jī)。也通常被不同的人群稱為呼叫中心耳機(jī)，電話耳機(jī)，客服耳機(jī)，話務(wù)式耳機(jī)等不同的稱呼。

特點(diǎn)

1．頻帶寬度較窄，針對(duì)話音的頻率設(shè)計(jì)。

話務(wù)耳機(jī)工作頻寬為300－3000Hz，這里集中了93%以上的話音能量，因此，對(duì)語音的保真度極佳，同時(shí)又對(duì)其他頻段進(jìn)行強(qiáng)抑制。

2．麥克風(fēng)采用專業(yè)駐極體話筒，工作穩(wěn)定。

普通麥克風(fēng)往往在工作一段時(shí)間后，靈敏度下降，聲音出現(xiàn)失真。使用專業(yè)話務(wù)耳機(jī)麥就不會(huì)出現(xiàn)這種情況。

3．重量輕、高耐久性。

因?yàn)橛脩粜枰L(zhǎng)時(shí)間使用耳麥，專業(yè)話務(wù)耳機(jī)綜合考慮舒適性和高性能兩個(gè)方面。

4．安全第一。

人人都知道長(zhǎng)時(shí)間使用耳機(jī)會(huì)對(duì)聽力造成損傷。為減少聽力損傷，話務(wù)耳機(jī)在電路上設(shè)計(jì)了必要的保護(hù)電路，確保滿足國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)*。

*(美國(guó))保險(xiǎn)商實(shí)驗(yàn)所，UL (Underwriter's Laboratories)，經(jīng)過對(duì)突發(fā)性噪聲的研究，確定了其安全限度為118 dB 。

*美國(guó)職業(yè)安全與衛(wèi)生管理局，The Occupational Safety & Health Association (OSHA)，對(duì)長(zhǎng)時(shí)間暴露于噪聲環(huán)境時(shí)的噪聲強(qiáng)度的限制為90dBA。

使用話務(wù)耳機(jī)不僅僅可以提高工作效率，節(jié)省企業(yè)成本，更重要的一點(diǎn)是可以保護(hù)話務(wù)員的聽力。